GOCA

GOCA GROUPEMENT DES ENTREPRISES AGREEES POUR LE CONTRÔLE AUTOMOBILE ET LE PERMIS DE CONDUIRE

Objectifs de qualité

INDEPENDANCE| OBJECTIVITE| PROFESSIONNALISME| QUALITE |UNIFORMITE


L'indépendance du secteur vis-à-vis des auto-écoles et des garages reste une des meilleures garanties pour une évaluation objective de l'état technique d'un véhicule et de la capacité à la conduite d'un candidat-conducteur.

L'uniformité au sein du secteur est également une nécessité afin de garantir un service hautement qualitatif aux clients. En 1999 les entreprises-membres et le GOCA bénéficiaient de la certification ISO 9001 pour le département contrôle technique. Ce fut également le cas en 2007 pour le département permis de conduire. Les entreprises-membres ont ainsi pu démontrer qu'elles disposaient d'une approche globale pour offrir, systématiquement, un produit de qualité. Cette certification est suivie annuellement par un audit de suivi et renouvelée tous les 3 ans par un audit de recertification.

Cette uniformité est d'autant plus accentuée par la politique menée en matière de recrutement et de formation. Les conditions de sélection pour le personnel sont fixées par Arrêté Royal assurant ainsi le niveau de professionnalisme qui est de mise dans le secteur.

Les objectifs du GOCA et des entreprises-membres sont plus amplement décrits dans le Memorandum du secteur.

 

Gestion de la qualité pour l'évolution vers GOCA+ pour 2018:

  • Garantir le on-going business
  • Mise en oeuvre de la régionalisation dans le cadre du fonctionnement et de la collaboration au   sein du secteur et de sa fédération
  • Personnel du GOCA:
    • Cartographie: qui fait quoi et pour qui? régionalisation des activités, du fonctionnement et des processus
    • Rétention axée sur le maintien des compétences présentes et nécessaires
    • Inventaire des compétences manquantes sur la voie de GOCA+
  • Communication: partant de la constatation que la perception qu'ont le monde extérieur et les externes du secteur (et de sa fédération) est (plutôt) médiocre, toute l'attention sera portée, en 2018 également, sur l'amélioration de cette perception. 

Objectifs de qualité pour 2018:

Les objectifs de qualité concrets pour 2018 sont disponibles sur demande à la direction.

 

Objectifs GOCA